In zakelijke gesprekken, marketingrapporten en strategische plannen kom je het woord “KPI” voortdurend tegen. Het lijkt bijna vanzelfsprekend dat iedereen weet wat het is. Maar wat betekent KPI nu eigenlijk precies? En belangrijker: hoe gebruik je het in de praktijk op een manier die écht iets zegt over prestaties? In dit artikel leggen we uit waar KPI voor staat, wanneer je het gebruikt en hoe je er duidelijke doelen aan koppelt.
Wat betekent KPI?
KPI staat voor Key Performance Indicator, oftewel: een kritieke prestatie-indicator. Het is een meetbaar getal waarmee je beoordeelt of je een bepaald doel wél of niet behaalt. Een KPI moet concreet zijn, gekoppeld aan een doelstelling, en regelmatig geëvalueerd worden.
Voorbeeld: wil je meer omzet draaien via je webshop? Dan kan een KPI zijn: “€ 10.000 omzet per maand via organisch verkeer”. Of: “30% conversie bij e-mailcampagnes”. Zonder meetbare indicator weet je niet of je strategie werkt.
Waar komt het begrip KPI vandaan?
De term KPI komt uit de wereld van bedrijfsstrategie en prestatiemanagement. In de jaren ’60 werd het voor het eerst gebruikt binnen grote bedrijven en werd het populair in managementmodellen zoals Balanced Scorecard en Lean Six Sigma.
Tegenwoordig is KPI een standaardbegrip in marketing, sales, HR, IT, zorg en zelfs in het onderwijs. Het is een hulpmiddel om objectief te meten of je daadwerkelijk vooruitgang boekt.
Wanneer gebruik je KPI’s?
Je gebruikt KPI’s wanneer je een duidelijk doel hebt en wilt meten of je dat doel bereikt. KPI’s worden ingezet bij:
- Maandelijkse rapportages
- Strategische dashboards
- Online marketingcampagnes
- Interne doelstellingen en teambonussen
- Projectmanagement en voortgangsbewaking
KPI’s zijn niet bedoeld om alles te meten, maar juist om te focussen op wat echt telt. Daarom moeten ze concreet, relevant en controleerbaar zijn.
Voorbeelden van KPI’s in de praktijk
- Marketing: 10.000 bezoekers per maand op de website
- Sales: 50 nieuwe klanten per kwartaal
- HR: 90% medewerkerstevredenheid bij kwartaalenquête
- Finance: 5% kostenbesparing binnen 6 maanden
- Klantenservice: gemiddelde responstijd < 2 uur
Een goede KPI is SMART: Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch en Tijdgebonden.
Veelgestelde vragen
Wat betekent KPI?
KPI betekent Key Performance Indicator. Het is een meetbaar getal waarmee je beoordeelt of je een vooraf gesteld doel wel of niet behaalt.
Is een KPI hetzelfde als een doel?
Nee. Een doel is wat je wilt bereiken, een KPI is het concrete getal waarmee je meet of dat lukt. De KPI maakt het doel controleerbaar.
Wat is een goed voorbeeld van een KPI?
Bijvoorbeeld: “10 nieuwe klanten per maand via social media”. Het is concreet, meetbaar en gekoppeld aan een doel.
Waarom zijn KPI’s belangrijk?
Zonder KPI’s weet je niet of je strategie werkt. Ze maken prestaties inzichtelijk, vergelijkbaar en verbeterbaar.
Moet elk team zijn eigen KPI’s hebben?
Ja. Afdelingen zoals marketing, sales, HR of support hebben verschillende doelen, dus ook verschillende KPI’s die daarop aansluiten.